Page d'aide sur la facturation et les paiements

Une fois votre commande terminée, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Cet e-mail inclura une copie de la licence que vous avez achetée.

Alamy n'accepte pas actuellement Apple Pay. Cependant, nous acceptons toutes les principales cartes de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal.

Malheureusement, les conditions générales d'Alamy ne permettent aucun remboursement, sauf indication contraire. Pour savoir si vous êtes éligible à un remboursement, veuillez contacter notre équipe du service client.

Non, vous ne pouvez pas acheter les objets dans les images. Alamy est une agence de photos numériques. Cela signifie que nous n'envoyons pas d'objets physiques représentés dans les images ou tout autre objet que vous voyez sur notre site web. Cependant, nous avons une boutique de tirages où vous pouvez rechercher des photos que vous aimez, et les images ont un bouton « acheter le tirage » pour que vous puissiez commander un tirage encadré ou un cadeau photo.

Veuillez noter que lorsque vous achetez du contenu chez nous, les remboursements ne sont généralement pas disponibles, sauf si nos conditions générales l'indiquent spécifiquement.

Si vous êtes prêt à acheter des images et des clips vidéo sur Alamy, voici comment procéder :

1. À votre manière, chaque jour : Nous sommes là pour vous aider à acheter selon votre style de shopping préféré et à des prix personnalisés. Achetez en ligne, discutez ou appelez-nous, nous avons tout ce qu'il vous faut. Vous pouvez simplement rechercher et trouver le contenu qui vous plaît. Nous proposons des options de licence faciles à acheter et des packs de contenu.

2. Des offres que vous adorerez : Nous proposons d'excellentes offres de groupe et des remises sur volume pour nos amis d'entreprise. Contactez-nous et nous créerons quelque chose de parfaitement adapté à votre entreprise.

3. Aperçu avant de choisir : Pas tout à fait prêt à vous engager et à acheter ? Ne vous inquiétez pas ! Chez Alamy, vous aurez accès à des fichiers haute résolution avec filigrane afin que vous puissiez voir exactement comment ils apparaîtront dans votre mise en page avant de prendre une décision.   

4. Paiements simples et flexibles : Lorsque vous êtes prêt à acheter, la création d'un compte financier d'entreprise est simple. Ou si vous préférez, vous pouvez effectuer vos paiements par carte de crédit ou PayPal.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement, veuillez vérifier les points suivants :

Si votre paiement a été refusé par la banque émettrice de la carte, cela peut être dû à la mesure de sécurité du mot de passe à usage unique 3D Secure. Veuillez contacter votre banque pour plus d'informations.

La plupart de nos clients rencontrant des problèmes d'achat ont constaté que l'utilisation de Google Chrome ou de Microsoft Edge permettait une transaction plus fluide. Effacer vos cookies et les données de votre navigateur peut souvent résoudre le problème.

Assurez-vous de saisir votre adresse de facturation complète. L'adresse doit correspondre à celle à laquelle votre carte est enregistrée, car des divergences peuvent entraîner un refus de la transaction par la banque.

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, veuillez nous envoyer une capture d'écran du message d'erreur que vous recevez afin que nous puissions escalader votre cas à notre équipe informatique.

Si la devise de votre compte de crédit ne correspond pas à celle de votre connexion, vous devrez la mettre à jour avant de finaliser votre commande. Voici comment procéder :

Une fois la devise mise à jour, retournez à votre panier en cliquant sur l’icône du panier, et vous serez prêt à passer commande avec votre compte de crédit. Besoin d’aide ? Notre équipe du service client est là pour vous !